Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über die Website von Fieldwovenco bestellt und nach Deutschland geliefert werden.
Wir bieten sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit für bestimmte Kundendienstfälle an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, muss die ursprüngliche Bestellung zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Fieldwovenco, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Wichtig: Das gesetzliche Widerrufsrecht ist vom freiwilligen Rückgabeprozess für Kundendienstfälle zu unterscheiden. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sind grundsätzlich weder eine Begründung noch eine vorherige Prüfung oder Genehmigung erforderlich.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Fälle eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
Eine Rückgabe kann insbesondere bei folgenden Fällen in Betracht kommen:
Transportschäden
Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels
Qualitätsmängel
sonstige berechtigte Reklamationen gemäß den geltenden Bedingungen
Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, unzureichende Pflege oder nachträgliche Veränderungen bzw. Beschädigungen durch den Kunden beeinträchtigt wurde.
Zur Bearbeitung einer Reklamation können wir gegebenenfalls Informationen zum Zustand der Ware, zur Verpackung oder Fotos anfordern. Dies dient ausschließlich der Prüfung des jeweiligen Kundendienstfalls und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
4. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können in der Regel storniert werden.
Nach erfolgter Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Maßgabe des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben.
5. So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich für Rückgabe- oder Reklamationsanfragen vorzugsweise per E-Mail an:
contact@fieldwovenco.com
Bei Kundendienstfällen können Sie, soweit vorhanden, folgende Angaben machen:
Bestellnummer
betroffener Artikel
kurze Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung jedoch nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung und weitere Informationen
Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils geltenden gesetzlichen bzw. vertraglichen Regelungen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und treffen Sie angemessene Maßnahmen, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und gegebenenfalls erfolgter Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten und die Organisation des Rücktransports, soweit gesetzlich zulässig und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Rückgaben aufgrund von beispielsweise Transportschäden, Qualitätsmängeln oder einer Falschlieferung können wir die angemessenen Rücksendekosten je nach Einzelfall übernehmen.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen vor der Rücksendung.
7. Erstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Kundenkonto gutgeschrieben wird.
Soweit gesetzlich zulässig, kann sich der Erstattungsbetrag reduzieren, wenn durch einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehenden Umgang ein Wertverlust entstanden ist.
Fieldwovenco
Adresse:922 N Central Ave, Baltimore, MD 21202, United States
E-Mail:contact@fieldwovenco.com
Telefon:+1 (443) 889-2635
Kontaktzeiten:Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)