Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Überblick über die Stornierung von Bestellungen
Bei Fieldwovenco verstehen wir, dass Verbraucher aus verschiedenen Gründen eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir bemühen uns stets, jede Stornierungsanfrage klar und effizient zu bearbeiten.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt hauptsächlich vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann die Vorbereitung der Ware oder der Transport des Pakets möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nachdem wir den Bestellstatus geprüft und Ihre Stornierungsanfrage genehmigt haben, wird die Bestellung storniert und der vollständige Betrag über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Der Grund hierfür ist, dass der logistische Bearbeitungsprozess bereits begonnen hat und sich das Paket möglicherweise bereits in der Vorbereitung oder im Transport befindet. Eine sofortige Unterbrechung der Lieferung ist daher nicht immer möglich.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigen, bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung einzureichen.
3. So beantragen Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung
Um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an uns. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Informationen an
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Schritt 3: Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice den Bestellstatus schnellstmöglich prüfen, um festzustellen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab, einschließlich des Vorbereitungs- und Versandstatus der Ware.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Falls die Stornierung genehmigt wird, bestätigen wir Ihnen ebenfalls die entsprechenden Informationen zur Rückerstattung.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Der erstattete Betrag wird auf das Zahlungskonto zurücküberwiesen, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bankinstitut, Zahlungsdienstleister oder Bearbeitungszeit der zuständigen Finanzinstitute unterschiedlich lange dauern.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Zahlungskonto nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung zu überprüfen. Sollte der Betrag nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut oder unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
5. Behandlung bereits versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, kann die Stornierungsanfrage möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung stellen.
Sollte es besondere Umstände im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung geben, wird unser Kundenservice Ihre Situation prüfen und Ihnen eine passende Unterstützung anbieten.
6. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Adresse:922 N Central Ave, Baltimore, MD 21202, United States
E-Mail:contact@fieldwovenco.com
Telefon:+1 (443) 889-2635
Kontaktzeiten:Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)